Illectronisme et exclusion numérique : comprendre pour agir

Le mot illectronisme, contraction d’illettrisme et d’électronique, désigne la difficulté, voire l’incapacité, à utiliser les outils numériques du quotidien. À l’heure où la plupart des services publics et privés passent par internet, ce phénomène est devenu un enjeu majeur d’accès aux droits et de cohésion sociale.

Une définition plus large qu’il n’y paraît

L’exclusion numérique ne se limite pas au manque de compétences. Elle combine souvent plusieurs dimensions :

• l’équipement : ne pas disposer d’ordinateur, de smartphone récent ou d’imprimante ;
• la connexion : absence de connexion à domicile, zone mal couverte, forfait trop limité ;
• les compétences : ne pas savoir utiliser une messagerie, remplir un formulaire en ligne ou distinguer un site officiel d’une arnaque ;
• la confiance : peur de « faire une bêtise », d’être piraté, de perdre ses droits ;
• l’accessibilité : sites mal adaptés aux personnes en situation de handicap, langage administratif complexe.

Qui est concerné ?

Les enquêtes de l’Insee ont montré qu’une part significative de la population française, de l’ordre de plus d’une personne sur dix, est en situation d’illectronisme, et qu’une part bien plus importante manque d’au moins une compétence numérique de base. Contrairement aux idées reçues, les personnes concernées ne sont pas seulement âgées :

• les seniors, en particulier les plus âgés ;
• les personnes peu diplômées ou aux revenus modestes ;
• certains jeunes, très à l’aise avec les réseaux sociaux mais en difficulté face à une démarche administrative ou à un traitement de texte ;
• les personnes allophones ou récemment arrivées en France ;
• les personnes en situation de handicap ;
• les habitants de zones rurales mal desservies.

Des conséquences concrètes

L’accès aux droits

Lorsque les démarches passent par internet, ne pas maîtriser le numérique peut conduire au non-recours : des personnes renoncent à des aides auxquelles elles ont droit, faute de pouvoir faire la demande. D’autres dépendent de tiers, avec des risques pour leur vie privée.

L’emploi et la formation

Les offres d’emploi, les candidatures, l’inscription comme demandeur d’emploi et une grande partie des formations passent par le numérique. Les compétences numériques de base sont aussi attendues dans de très nombreux métiers.

L’éducation

Les familles dont les parents sont peu à l’aise avec le numérique peuvent avoir du mal à suivre la scolarité de leurs enfants via les espaces numériques de travail.

Le lien social

Visioconférences familiales, groupes de messagerie, réservations : le numérique structure aussi la vie sociale. En être exclu peut renforcer l’isolement.

Les réponses existantes

Plusieurs dispositifs publics et associatifs se sont développés :

• les espaces France Services, guichets de proximité pour les démarches ;
• les conseillers numériques, déployés dans les territoires ;
• les Pass numériques, chéquiers d’accompagnement financés par des collectivités ;
• les associations d’inclusion numérique, de reconditionnement et d’éducation populaire ;
• l’obligation légale d’accessibilité des sites publics.

Le maintien d’un accueil physique ou téléphonique pour les démarches reste par ailleurs une revendication forte des associations et du Défenseur des droits, afin que le numérique ne soit pas la seule voie d’accès aux services publics.

Agir à son échelle

Chacun peut contribuer :

• accompagner un proche avec patience (nos conseils) ;
• donner son ancien matériel à une association de reconditionnement ;
• devenir bénévole dans une structure d’inclusion numérique ;
• pour les entreprises, soutenir des actions locales par des dons de matériel ou du mécénat de compétences.

L’engagement de RescueForce

RescueForce agit dans les Hauts-de-France sur les trois dimensions de l’exclusion numérique : l’équipement, en reconditionnant du matériel donné ; les compétences, en préparant des ateliers gratuits d’initiation et des parcours de formation ; la confiance, par un accompagnement individualisé. Découvrir notre mission.