Arnaque au faux support technique : comment la reconnaître et réagir

L’arnaque au faux support technique fait partie des cybermalveillances les plus signalées par les particuliers. Elle exploite la peur d’avoir un ordinateur infecté et la confiance accordée aux grandes marques de l’informatique.

Le scénario classique

En naviguant sur internet, une page s’affiche soudainement en plein écran, souvent accompagnée d’un message vocal ou d’une alarme : « Votre ordinateur est bloqué », « Virus détecté », « Vos données vont être supprimées », avec le logo d’un grand éditeur et un numéro de téléphone à appeler « immédiatement ».

Variante : vous recevez un appel d’une personne se présentant comme technicien d’un grand éditeur ou de votre fournisseur d’accès, qui affirme avoir détecté un problème sur votre ordinateur.

Au téléphone, le prétendu technicien vous demande d’installer un logiciel de prise en main à distance, vous montre de fausses « preuves » d’infection, puis réclame un paiement pour un dépannage, un abonnement ou un antivirus. Il peut aussi profiter de l’accès pour consulter vos comptes bancaires ou installer des logiciels malveillants.

Les signaux qui ne trompent pas

• Aucun éditeur ne vous appelle spontanément pour un problème sur votre ordinateur.
• Aucune vraie alerte de sécurité ne vous demande d’appeler un numéro de téléphone.
• La page vous empêche de fermer le navigateur, affiche un compte à rebours ou une alarme.
• On vous demande de payer par carte cadeau, carte prépayée ou cryptomonnaie.

Comment fermer la page piégée

Votre ordinateur n’est généralement pas infecté : il s’agit simplement d’une page web conçue pour faire peur.

1. Essayez de fermer l’onglet ou le navigateur normalement.
2. Si la page bloque, utilisez le Gestionnaire des tâches (Ctrl + Maj + Échap sous Windows) pour fermer le navigateur, ou Forcer à quitter (Commande + Option + Échap sur Mac).
3. À la réouverture, ne restaurez pas les onglets précédents.
4. En dernier recours, redémarrez l’ordinateur.

Supprimez ensuite l’historique récent du navigateur et vérifiez qu’aucune extension inconnue n’a été installée.

Vous avez appelé le numéro ?

Pas de honte : ces arnaques sont conçues par des professionnels de la manipulation. Agissez rapidement :

1. Raccrochez et ne répondez plus à ce numéro.
2. Si vous avez installé un logiciel de prise en main à distance, déconnectez l’ordinateur d’internet et désinstallez ce logiciel.
3. Lancez une analyse antivirus complète.
4. Changez vos mots de passe depuis un autre appareil, en commençant par votre messagerie et votre banque.
5. Si vous avez payé ou communiqué vos coordonnées bancaires, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition et contester l’opération.
6. Conservez les preuves (numéro, captures, échanges) et portez plainte.
7. Faites-vous accompagner par cybermalveillance.gouv.fr.

Prévenir l’arnaque

• Gardez votre navigateur et votre système à jour.
• Installez un bloqueur de publicités réputé : beaucoup de ces pages s’affichent via des publicités malveillantes.
• Ne téléchargez des logiciels que depuis les sites officiels.
• Expliquez ce scénario à vos proches, en particulier les personnes âgées, souvent ciblées.

Où trouver un vrai dépannage ?

Pour un vrai problème informatique, adressez-vous à un réparateur de proximité, au service client officiel de votre fabricant (en trouvant son numéro sur le site officiel, jamais dans une fenêtre surgissante), à un proche de confiance ou à une association de votre quartier.

Voir aussi arnaques par SMS et téléphone.